株式会社grandsは、「リノベで世界をHappyに」をミッションに掲げ、お客様＝住む人本位の価値を探求した中古住宅再生のパイオニアとして、社会全体の豊かさに貢献すべく、日々、事業活動を推進しております。
また、お客様やお取引先企業様などからお寄せいただく「お問い合わせ」や「ご意見・ご要望」は、当社のあらゆる品質向上に有用な情報を得る機会として、関係部門にフィードバックのうえ、営業・サービスなどすべての経営活動に活かしております。
そのような中、ごく稀に、当社従業員に対する暴言・脅迫、不当な要求などのカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が見受けられることがあります。これらの行為は、当社で働く従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するものです。当社としてはこれらハラスメント行為を容認せず、毅然とした態度で対応することにより、お客様との健全で良好な関係を構築できるよう努めてまいります。
当社は「お客様の要求の内容が妥当性を欠き、またはその要求を実現させるための行為が社会通念上不相当なもので、当社および委託先の従業員の就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。（厚生労働省の『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』（2022年2月発行）による）
カスタマーハラスメントの具体例は以下のとおりですが、あくまで例示であって、これらに限られるものではありません。
- 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、威嚇、脅迫、強要、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
- 継続的な言動、執拗な言動
- 土下座の要求
- 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、およびお客様による合理的範囲を超える長時間または複数回におよぶ拘束）
- 差別的な言動、性的な言動、ハラスメント行為
- 当社で働く従業員個人への攻撃や要求
- 当社で働く従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
- 不合理または過剰なサービスの提供の要求
- 正当な理由のない、または当社の責任や社会通念の範囲を超える商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
- その他従業員の就業環境を害する言動や行為
問題解決にあたっては、合理的で理性的な話し合いを行いますが、お客様などの要求内容や言動が、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以後の対応を中断、あるいはお断りする場合があります。特に悪質なカスタマーハラスメントであると判断した場合は、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、適切に対処します。